迈克尔·莱文

破窗 Broken Windows:细节管理如何缔造一流企业

2006-10-9 17:56:34

如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损——这里管理混乱，人们被动消极。“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到B2B企业的成败教训，本书揭....