萨拉·酷克

作者 萨拉·酷克 译者 郑闯琦 出版社 金城出版社 类别 经营管理
第四版《客户是金》意识到了这种趋势，并从实用性角度明确阐述了建立和维护客户服务战略的方式。本书强调了客户服务的战略性内容—提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德、激励员工提供优质服务——确保成功。