安德鲁·克里斯

作者 安德鲁·克里斯 译者 郭蓓 出版社 中国人民大学出版社 类别 市场营销
本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。本书特为高级管理人员提供以下内容：服务共享方案和基本原则；影响服务共享决策的战略因素；服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战；在组织开发独特的....