其实今天的“中国制造”在西方国家的遭遇并不是中国企业独有的。据说,如今被认为是高品质的“德国制造”,最早就是英国人赠送的绰号,那个时候,这一称号被区别于品质更好的“英国制造”。若干年前,“日本制造”、“韩国制造”都有过同样的经历。上世纪60年代,日本汽车进入美国市场之初,美国消费者对日本汽车的评价是“物差所以才价廉”。当日本汽车出口数量增加到一定程度,不仅相关日本汽车事故的报道增加,竞争激烈的美国汽车行业也开始诋毁日本汽车质量,美国国会为此召集的听证会,也充满了对日本汽车及其质量不信任和不满情绪。同样,以5000美元低价打入美国市场的现代汽车,更是被美国消费者揪住了质量的尾巴,甚至被美国著名主持人在电视节目中奚落:“世界上最倒霉的十件事,其中第八件就是坐现代汽车。”
同样引起本次“中国制造”危机的最关键点不在于中国产品的价格竞争力,而在于某些中国制造的产品未能达到相应的质量标准和安全要求。
再来看一看如今这些“日本制造”和“韩国制造”在美国消费者心目中的形象:2007年上半年的汽车销售数据显示,在前五位的美国市场的汽车销售中,日本汽车占了四个名额。在2005年的美国《消费者报告》上,现代索纳塔被评为依赖度第一的车型。日本企业在不到10年的时间里,使“日本制造”成为高质量的代名词,让世界各国消费者由衷地接受丰田、索尼、佳能、东芝、松下、本田、雅马哈这些日本产品。
在经历过这场让中国企业草木皆兵的中国产品的信任危机后,日本、韩国企业家们为改变自己的产品形象所做的努力值得中国企业家们深思。
在这个“除了阳光和空气外,不拥有任何资源”的国度,日本人学到了戴明的管理哲学,日本企业采用了“质量是最好的公关”思维。日本企业不仅采用了戴明的全面质量管理,还发明了精益管理等等一系列控制质量和成本的管理方法。低成本在这里又有了新的理解,“重视品质的管理反而制造出较少的不良品,因而成本也较低。”(戴明语)
