第八十五节：索赔 - 我的漂亮老婆和她的孩子
看着孙进出去，我对苗天道：“这事就先到这吧，他们不惹我们，我们也不想多事。还有你中秋节的公关计划做好了吗？做好了就快点送出去，再晚就来不及了。”
“刚做好，正好找你签字。”苗天从自己的文件夹里取出两张表递给我道：“总共六万多块，你看看还有哪不合适的？”
“差不多。”我快速地浏览一遍，没有发现什么特殊的单位和人名，便拿笔边签字边道：“传真给区总签字，然后到会计科领购物卷，不要送现金。”
苗天从我手中接过单子，刚笑说了一句明白，便见张玮气喘吁吁地跑了进来。
“苗经理，您在这，我说怎么对讲机叫不到您。”张玮见苗天也在，便先向他说道。
“有什么事？我们回客服部去说。”苗天以为张玮是单纯来找她的，便起身叫张玮一起回客服部。
但我知道张玮不会简单地跑进店长室，不会又出事了吧？便笑问：“张玮，是不是又出事了？我现在一见你进店长室便害怕，准没好事。”
张玮含蓄地笑笑，看看苗天，还是向我说道：“是熟食的事，商品变质。”
我松了口气，这种情况在顾客投诉里算是最轻的，服务台自己便可处理了，退一赔一，只有一些难缠的顾客会要求的高些，如赔二赔三等，那服务台请示客服经理后也会照赔，然后由卖场相关部门负责人掏钱补损。我对生鲜各课长的要求是，生鲜商品出现过期变质被顾客索赔的一概由该课长自己买单，而且是空买十份。
想到此，我轻松地笑道：“顾客又要求退一赔几啊？快过节了，赔给他算了，让熟食课长自己掏钱。”
“不是的，店长。”张玮见我误解忙解释道：“有个顾客昨天买了份熟食自制烤肠，回去后发现臭了，便来索赔，张口就要我们退一赔一百。”
张玮还没说完，我刚喝进嘴的一口茶已随即喷出，不顾擦拭忙问道：“多少？退一赔一百？这是什么顾客，脑子有病是不是？你们怎么说的？”
张玮上前从桌子上抽出张抽纸递给我，也不禁轻笑道：“我们当然拒绝了，谁知他掏出电话就投诉，我想消法规定的退一赔一，也不怕你投诉，便没理他，谁知他竟给质量监督局打的电话，不提他来索赔的事，只说我们出售变质商品，要质检局来查处，我吓了一跳，就赶紧来找苗经理了。”
我还没来及回话，苗天已皱眉怒道：“我跟你们说多少遍了，再小的事也不要让顾客去投诉，特别是临近过节时，你们怎么就不听呢？”
张玮马上委屈地低下头轻答：“我们也没想到他突然就投诉，说了没两句话，就摸出电话打了起来，谁想他是在投诉呢。”
苗天张张嘴还要说什么，我忙制止道：“行了，老苗，事已经发生了，也别埋怨她们了。你去叫生鲜孙磊准备一份好的烤肠，再叫他们凑出十份的钱，先把顾客摆平了吧。”
目送苗天和张玮出去，我开始气恼起生鲜的那帮人来，周一刚开的会，要他们注意品质注意保质期，这还没过两天呢就搞出这糟事，想想熟食课花那么大价钱请来了厨师，销售却依旧不见涨，更不明白生鲜的两个经理和熟食课长都在搞什么了，不行的话只能先拿一个人开刀了，换掉一个再说。
想着又担心质检局的别真的来检查，也不知苗天能不能应付得了，忽又记起刘媛曾说过她有个朋友在那任副局长，虽不明白她一个外地小女孩怎么会认识那等人的，但急病乱投医，先联系联系再说吧。
我掏出手机正想拔通刘媛的电话，又觉不妥，便大声叫孙进进来。
“什么事？周店。”孙进依旧规矩地站在门口轻道。
我狠狠地瞪她一眼，也懒得和她计较，只道：“你知不知道刘媛的新手机号？”
“知道，她今天早上给我发短信了。”孙进点点头：“你有什么事吗？”
我指着桌上的直拔电话笑道：“那好，你现在就给她打个电话，问她是不是有个朋友在质检局，看能不能帮上忙。”
“你为什么不给她打？为什么要我打？我不打。”孙进摇着头拒绝。
“少废话。”我抓起电话一边将话筒伸给她一边对着手机上的号快速地拔出：“让你打你就打，这是公事。”
孙进看了看我，还是接过了话筒，等电话接通便清了清嗓子道：“您好，请问是刘媛小姐吗？我是XXX超市店长助理孙进。”
我马上从话筒里听到传出的一阵清脆笑声，以及刘媛叽叽喳喳的吵闹声，不由会心一笑。
孙进也一笑，但紧接着又本起脸道：“是这样的刘小姐，我们店长有事想请您帮帮忙，不知您是否愿意？”
略一停，孙进捂着话筒对我道：“她不愿意。”
“快点吧你，搞那么多干吗？”我生气地训斥孙进，我这急的跟什么似的，她还有心思开玩笑。
孙进白我一眼，再次清咳一声：“是这样的，刘小姐，我们店长让我问你，你是不是有位朋友在质检局工作？现在我们店长非常有求于他，所以请您帮忙引见一下。”
接着便见孙进边听边点头，稍后对我道：“刘小姐问，是不是你在求她？那你为什么不亲自打电话？”
“什么事都我亲自做，还要你这助理做什么？”我不知道真是刘媛这么问的还是孙进胡编的，但也不想深究，只催促道：“你告诉她，就当是我在求她，愿不愿意帮？”
孙进点点头，对刘媛复述了一遍我的话，接着便卡上了电话。
“怎么说的？”我急切地问孙进。
“她说她没朋友在那，就是有，你如此不诚心，她也不帮你。”孙进用平淡的语气讲述完，又道：“没事了吧周店？没事我出去忙了。”
也不等我同意，便转身向外走去，我忙对着背影叫道：“哎，什么叫我不诚心？她到底有没有朋友在那？”
孙进头也不回，只挥挥手：“你自己问吧，我这助理只能做到这份上了。”
看着孙进出去，我对苗天道：“这事就先到这吧，他们不惹我们，我们也不想多事。还有你中秋节的公关计划做好了吗？做好了就快点送出去，再晚就来不及了。”
“刚做好，正好找你签字。”苗天从自己的文件夹里取出两张表递给我道：“总共六万多块，你看看还有哪不合适的？”
“差不多。”我快速地浏览一遍，没有发现什么特殊的单位和人名，便拿笔边签字边道：“传真给区总签字，然后到会计科领购物卷，不要送现金。”
苗天从我手中接过单子，刚笑说了一句明白，便见张玮气喘吁吁地跑了进来。
“苗经理，您在这，我说怎么对讲机叫不到您。”张玮见苗天也在，便先向他说道。
“有什么事？我们回客服部去说。”苗天以为张玮是单纯来找她的，便起身叫张玮一起回客服部。
但我知道张玮不会简单地跑进店长室，不会又出事了吧？便笑问：“张玮，是不是又出事了？我现在一见你进店长室便害怕，准没好事。”
张玮含蓄地笑笑，看看苗天，还是向我说道：“是熟食的事，商品变质。”
我松了口气，这种情况在顾客投诉里算是最轻的，服务台自己便可处理了，退一赔一，只有一些难缠的顾客会要求的高些，如赔二赔三等，那服务台请示客服经理后也会照赔，然后由卖场相关部门负责人掏钱补损。我对生鲜各课长的要求是，生鲜商品出现过期变质被顾客索赔的一概由该课长自己买单，而且是空买十份。
想到此，我轻松地笑道：“顾客又要求退一赔几啊？快过节了，赔给他算了，让熟食课长自己掏钱。”
“不是的，店长。”张玮见我误解忙解释道：“有个顾客昨天买了份熟食自制烤肠，回去后发现臭了，便来索赔，张口就要我们退一赔一百。”
张玮还没说完，我刚喝进嘴的一口茶已随即喷出，不顾擦拭忙问道：“多少？退一赔一百？这是什么顾客，脑子有病是不是？你们怎么说的？”
张玮上前从桌子上抽出张抽纸递给我，也不禁轻笑道：“我们当然拒绝了，谁知他掏出电话就投诉，我想消法规定的退一赔一，也不怕你投诉，便没理他，谁知他竟给质量监督局打的电话，不提他来索赔的事，只说我们出售变质商品，要质检局来查处，我吓了一跳，就赶紧来找苗经理了。”
我还没来及回话，苗天已皱眉怒道：“我跟你们说多少遍了，再小的事也不要让顾客去投诉，特别是临近过节时，你们怎么就不听呢？”
张玮马上委屈地低下头轻答：“我们也没想到他突然就投诉，说了没两句话，就摸出电话打了起来，谁想他是在投诉呢。”
苗天张张嘴还要说什么，我忙制止道：“行了，老苗，事已经发生了，也别埋怨她们了。你去叫生鲜孙磊准备一份好的烤肠，再叫他们凑出十份的钱，先把顾客摆平了吧。”
目送苗天和张玮出去，我开始气恼起生鲜的那帮人来，周一刚开的会，要他们注意品质注意保质期，这还没过两天呢就搞出这糟事，想想熟食课花那么大价钱请来了厨师，销售却依旧不见涨，更不明白生鲜的两个经理和熟食课长都在搞什么了，不行的话只能先拿一个人开刀了，换掉一个再说。
想着又担心质检局的别真的来检查，也不知苗天能不能应付得了，忽又记起刘媛曾说过她有个朋友在那任副局长，虽不明白她一个外地小女孩怎么会认识那等人的，但急病乱投医，先联系联系再说吧。
我掏出手机正想拔通刘媛的电话，又觉不妥，便大声叫孙进进来。
“什么事？周店。”孙进依旧规矩地站在门口轻道。
我狠狠地瞪她一眼，也懒得和她计较，只道：“你知不知道刘媛的新手机号？”
“知道，她今天早上给我发短信了。”孙进点点头：“你有什么事吗？”
我指着桌上的直拔电话笑道：“那好，你现在就给她打个电话，问她是不是有个朋友在质检局，看能不能帮上忙。”
“你为什么不给她打？为什么要我打？我不打。”孙进摇着头拒绝。
“少废话。”我抓起电话一边将话筒伸给她一边对着手机上的号快速地拔出：“让你打你就打，这是公事。”
孙进看了看我，还是接过了话筒，等电话接通便清了清嗓子道：“您好，请问是刘媛小姐吗？我是XXX超市店长助理孙进。”
我马上从话筒里听到传出的一阵清脆笑声，以及刘媛叽叽喳喳的吵闹声，不由会心一笑。
孙进也一笑，但紧接着又本起脸道：“是这样的刘小姐，我们店长有事想请您帮帮忙，不知您是否愿意？”
略一停，孙进捂着话筒对我道：“她不愿意。”
“快点吧你，搞那么多干吗？”我生气地训斥孙进，我这急的跟什么似的，她还有心思开玩笑。
孙进白我一眼，再次清咳一声：“是这样的，刘小姐，我们店长让我问你，你是不是有位朋友在质检局工作？现在我们店长非常有求于他，所以请您帮忙引见一下。”
接着便见孙进边听边点头，稍后对我道：“刘小姐问，是不是你在求她？那你为什么不亲自打电话？”
“什么事都我亲自做，还要你这助理做什么？”我不知道真是刘媛这么问的还是孙进胡编的，但也不想深究，只催促道：“你告诉她，就当是我在求她，愿不愿意帮？”
孙进点点头，对刘媛复述了一遍我的话，接着便卡上了电话。
“怎么说的？”我急切地问孙进。
“她说她没朋友在那，就是有，你如此不诚心，她也不帮你。”孙进用平淡的语气讲述完，又道：“没事了吧周店？没事我出去忙了。”
也不等我同意，便转身向外走去，我忙对着背影叫道：“哎，什么叫我不诚心？她到底有没有朋友在那？”
孙进头也不回，只挥挥手：“你自己问吧，我这助理只能做到这份上了。”