精确营销

龙行天下

“精确营销是当前营销的一大趋势。比如直复营销，它有着较高的精确要求，要求建立起客户关系，并且能够利用客户数据库。烦琐也会带好来好处，这就是便于精确锁定自己的客户，使得成本更低并可以测试，广告可以衡量，利润也可以预测。”

前言
第1章 营销与精确营销
1.1 营销学科的产生与发展 / 1
1.2 迈向精确营销 / 10
1.3 当前营销的大趋势：精确营销 / 15
第2章 精确营销的工具：数据挖掘
2.1 数据挖掘的由来 / 28
2.2 了解商业数据挖掘 / 31
2.3 商业数据挖掘过程 / 34
2.4 商业数据挖掘技术与软件 / 38
第3章 精确营销的核心：客户行为与客户行为挖掘
3.1 客户行为概述 / 56
3.2 面向客户行为的客户行为挖掘 / 68
3.3 基于客户行为挖掘的精确营销 / 76
第4章 了解你的客户：客户行为细分
4.1 客户行为细分 / 85
4.2 利用数据挖掘进行客户行为细分 / 93
4.3 商业银行客户行为细分概述 / 103
第5章 评估客户价值：客户终身价值分析
5.1 现有客户终身价值的定义及评价 / 121
5.2 本书对客户终身价值的定义 / 130
5.3 客户终身价值模型的建立流程 / 131
5.4 客户终身价值模型的应用实例 / 141
第6章 挖掘客户潜力：交叉销售
6.1 什么是交叉销售 / 159
6.2 利用数据挖掘识别交叉销售机会 / 173
6.3 电信业交叉销售概述 / 185
第7章 留住你的客户：客户流失预警及挽留
7.1 客户流失 / 202
7.2 利用数据挖掘进行客户流失预警分析 / 206
7.3 中国电信业客户流失预警概述 / 212
后记
参考文献

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