公共部门的危机公关与管理:政府与事业单位的危机公共关系解决方案

本书系统完整，基本涵盖了公共行政与公共管理专业教育的主要知识领域；反映了国内外公共行政与公共管理研究领域的最新成果，为公共行政与公共管理领域的教育者、学生、实际工作者提供了本领域的最新信息、资料及多视角思考空间；反映了公共行政与公共管理硕士(MPA)专业教育的特点，重视应用性，注重能力的培养，为此在教材中除讲授一般理论知识外，还加有大量案例分析；将中国传统的行政管理思想、国外先进的公共行政与公共管理理论与中国现实管理实践紧密结合，理论联系实际。

导言
危机公关是公共部门的重要职责
本书的研究要义
第一部分 危机公关的界定与特征篇
第一章 公关危机的成因与类型
第二章 危机公关的界定
第三章 危机公关的现实困境
第四章 危机公关的冲突雷区
第二部分 危机公关的临阵应对篇
第五章 危机公关的总体原则
第六章 危机公关的应对机理
第七章 危机公关的识别机制
第八章 危机公关的权变应对模式
第九章 危机公关的信息机制
第十章 危机公关的媒体应对
第十一章 危机公关和冲突沟通
第十二章 危机公关的冲突调解
第十三章 危机公差的转危为机
第十四章 危机公关的社会平台
第三部分 危机公关的全面管理篇
第十五章 危机公关的管理与全面解决方案
参考文献
后记

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