和解的艺术:冲突解决八步法则

本书每一章都包括作者工作中的奇闻轶事、作者和他人的私人生活记录，以及哲学、伟大的宗教传统、文学、心理学、社会科学的参考资料，还有国际谈判中最新应用的技巧。

前言

第一篇基础篇：八步法则

第一章自省----身份与性格

第二章感知----情感作为冲突和解决冲突的核心

第三章了解----了解矛盾与冲突

第四章聆听----聆听的艺术

第五章观察----观察的艺术

第六章想象----畅想未来

第七章行动----行为和态度的转化性力量

第八章表达----对话和沟通的挑战性

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