联邦快递:创新缔造竞争优势

在21世纪，创新是公司得以成功的关键。任何公司要想获得成功，既不能一味地沉浸在以往的荣誉当中，也不能单纯地依靠曾经的辉煌。但是，他机关报绝非易事，营造不断创新的文化氛围更是难上加难。

本书不仅说明了持续的创新为什么是成功的关键，同时也向每一位领导者（其中当然也包括您）展示了如何将联邦快递的著名管理模式应用到其他公司中去。作者以平实的方式，逐步为读者展示了一幅非常有效地打造和维护创新文化的蓝图。同时，他也同读者分享了多个高效、成熟的商业案例，这些案例无疑可以帮助任何公司成为其所在行业的旗舰。

作者简介：马登·伯拉，是商界声望崇高的资深人士。在被任命为公司的领导力培训学院的院长和主管之前，他是系统工程部和材料与资源规划部的主管。他曾获得许多奖项，包括Alpha pi Mu工业工程荣誉学会获得的成员资格奖，为表彰他对社区的热心而被授予的印第安纳波利斯市“荣誉市民”称号，以及在联邦快递获得的五星奖（这是对其杰出领导能力的最高认可），等等。

第1章 凭借创新才能在竞争中取胜
创建一个崭新的行业
激发员工的创造力和责任感
商界对于创造性的定义
创新的3个步骤
实施是关键
PSP文化
积极的包裹追踪与准时保证体系
第2章 联邦快递的创新之旅
我在这个激动人心的旅程中的优势
公司在创新之旅中的发展情况
联邦快递运营中的困境与意外情况
以市场和客户的需求为动力的创新
第3章 公司为什么无法创新
根源1：缺乏具有支持意义的领导力实践与
公司整体行为
根源2：对创新的必要性缺乏认识
根源3：缺乏跨部门和跨领域的合作思维
根源4：创新期望值和员工创新能力之间缺乏平衡
根源5：缺乏易懂的且可效仿的创新文化模式
第4章 创新与绩效文化的5个要素
创新就是不断去提出“如果这样做，
结果将会怎样”的问题
创新文化模式
第1个要素：让员工投入
第2个要素：让员工发展
第3个要素：让员工有安全感
第4个要素：让员工开展合作
第5个要素：激发员工的奉献精神
第5章 让员工积极投入公司的运营
第6章 期待并帮助员工不断发展
期待并帮助员工不断更替其知识和技术库
要求员工更新并扩展其知识和技术库
提供促进员工成长和发展的资源及支持体系
参与到学习过程中去（尤其是大脑的全面
思维开发活动）
使员工对更新自身的知识和技术库负责任
保持员工知识和技术库跟上时代的实用方法
第7章 为创新想法的表达和接受创造一个安全的环境
创新进程中的压力
自负的问题
为创新想法的提出和接受创造一个安全的环境
创造安全环境的切实可行的方法
第8章 鼓励合作完善创新想法
第9章 激发员工的奉献精神
激发员工在创新想法的成功实施中的奉献精神
激发员工奉献精神的一些切实可行的办法
结论 继续保持领先

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