金牌服务:世界级大公司员工培训的顶级之作

《金牌服务》是一本了不起的书，它将教会你认识自我，还将教会你如何展示真实的自我，让你把客户服务工作做得更好。请注意；本书中蕴藏着真知灼见。

在今天竞争激烈的市场环境下，金牌服务的根本在于持久的客户忠诚度。这本书针对取悦客户的艺术提供了明确，可行的建议。

本书的实践意义非凡，它将使每一位客户服务提供者的工作更加快乐。

当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度?你可曾感受过工作的成就感或满足感，从中体会到工作的快乐?

你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。

导言
第一部分 基本原则
第二部分 提供金牌服务的七个关键
第三部分 一流的客户服务技巧

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