关键客户:如何与最有价值的客户建立有活力的关系

公司对长期客户的忠诚带给它们的全部利益做了一个回顾，得出这样的结论：这就是它的战略方向。要让公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。具体有两类准备活动。第一，内部应该采取一些行动，让机构和利益相关者密切合作。第二套行动计划围绕外部行动，即决定哪些是关键客户：谁是机构中最重要的客户，而未来最重要的客户应该是谁。良好的关系要靠客户和供应商的良好配合。

无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配着我们对关系做出的判断。我们可以学习这些价值观，然后尽可能将它们运用到商业关系中。既然我们不可能把它们运用到每一位客户身上，那就必须优先考虑最佳客户。

第一部分 了解关系
1 关系现状
Kwik-Fit汽车维修中心
2 商业挑战，用关系解决？
娱乐设备公司
3 新的关系——暗藏的成本
Boo.com时装电子零售商
4 现有客户——暗藏的价值
瑞士航空公司
第二部分 建立关系
5 做好准备迎接客户
威特比克斯公司
6 挑选客户
罗克韦尔自动控制公司
第三部分 实施关系
7 总是，而非有时
纸草公司
8 信任就是一切
食品公司
9 认识客户
Smarterkids.com公司
10 易于联络
西南航空公司
11 客户时间管理
万豪国际酒店
12 让客户随时了解最新信息
罗克韦尔自动控制公司
13 奖励忠诚
万豪国际酒店
14 完全放心
印度好立克公司
第四部分 关系回顾
15 衡量客户关系
运动神经元疾病协会
16 设置障碍以防客户流失
阿什里奇管理学院
17 失败的关系
新加坡服务公司
18 共同利益
DSM聚丙烯厂

暂无评论