零售创新:7-ELEVEN成功之秘

7-ELEVEN在台湾地区零售服务业急速发展之下，之所以能够脱颖而出，主要有以下三个特点：

第一，彻底贯彻市场导向，顾客导向，发挥知识创造能力，持续以创新的营销做法，赢得更多的顾客，在台湾地区屡创营销、流通创新，并引导便利商店市场进化。

第二，7-ELEVEN在台湾地区由亏转盈之后，持续学习日本7-ELEVEN的经营模式，灵活运用统一集团本身的集团资源，在台湾地区市场发展出适地性的营运模式，终于在统一集团内，由原本默默无闻的丑小鸭幻化成人人赞叹称羡的天鹅。7-ELEVEN在台湾地区的增长，可说是不断学习的过程，而学习所累积的知识成果，更让7-ELEVEN从台湾地区走向国际市场，将在台湾地区的经营经验推展到其他市场，不仅介入菲律宾7-ELEVEN的经营，更积极进入新兴的祖国大陆市场发展。

第三，面对数字生活的来临，为了更即时地反应代顾客需求变化，7-ELEVEN更是不遗余力地建构信息管理系统；并且为取得更多的顾客，以7-eShop类似MALL的经营模式，掌握消费者的最后一英里的消费需求。

第一篇 创新与增长
第一章 市场导向、知识创造及零售创新之关系——代收服务
第二章 零售业知识管理与增长策略
第三章 业际化、合作创新及竞争力
第四章 CVS商圈形态与消费者行为关系
第二篇 多角化与国际化
第五章 资源基础观点探讨流通集团的增长策略
第六章 零售业国际化与知识移转
——美国和日本7-ELEVEN比较
第七章 主加盟者国际化与知识管理活动
——中国台湾地区星巴克进入内地
第三篇 信息化
第八章 店铺管理信息系统与创新
第九章 从市场导向角度探讨市场知识能力与业态创新之关系
——导入电子商务
第十章 电子零售
——台湾地区及日本7-ELEVEN的做法

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