谁是你的老客户?:突破营销定位误区

中国目前已经进入了老龄化社会和消费社会，许多西方国家经历过的市场阶段都在中国不断重演，一些惨痛的教训惊人地相似。帮助中国的企业界和广告界避免在市场营销方面重蹈覆辙，让清消费主体的历史性演变，及时转换营销理念和思路，实现消费者和企业的共同利益最大化，走一条超越性的、健康的营销道路，应该是本书对于中国市场的最大贡献。

译者序
序言
前言
第一部分 新规则时代
第1章 市场营销为何投入多、收效少？
驾驶没有船桨的小舟横渡“市场之河”
麦迪逊大街：无法走了60年代的神话
麦迪逊大街的“枪声”震惊了商界！
消费者调查缘何失效：得天独厚的优势、令人失望的成果
拒绝新兴消费主体——顽固不化
万亿美元的现实——谁能够忽视？
第2章 数据并非绝对真理
数据之外的世界
技术缘何造成企业和客户的双亏
消费者是运动员、咖啡爱好者而非固定数据
老龄化消费世界VS传统“客户细分”理念
第3章 新市场意识透镜中的新消费主体
语义难题：怎样称呼他们？
语言：禁止有关中老年人的消极成见
生命十年之变
消费享受的重要性缘何加强
中老年消费者：令人费解的消费行为
实验性客户细分：超越年龄营销中的灵丹妙药
超越“清晰明确”时代
第二部分 洞悉消费者的天性
第4章 天性作用与后天习得——一位营销人的感受
新营销范式：发展关系营销
消费行为的最终根源
消费者：并非我们想像的那般迥异
结论
第5章 营销世界的新“S-词汇”
第6章 消费者需求和行为的生理根源
第7章 不同的消费年龄段
小插曲
第三部分 消费行为背后的心理规则
第8章 中老年消费者的价值观特征
第9章 价值观类型：解读中老年群体的新方法
第四部分 建立与现实的纽带
第10章 生活满足感：市场营销中消失的目标
第11章 家庭纽带及复杂性
第12章 成年人的三种生活阶段
第五部分 营销广告语的新着陆点
第13章 信号；当玫瑰不是玫瑰时
第14章 构筑情感桥梁
第15章 真正超越年龄区分的市场
附录 研究方法
注释

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