倾听市场的声音:如何创造性地使用市场信息创建竞争优势

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调研中心作为一种新型的组织结构，是成功的市场导向企业的显著特征，同时也是本书的核心所在。为了保证该调研中心的成功运行，巴拉巴和萨尔特曼向经理们阐明了如何培养所必需的两种能力。

第一就是“足够的好奇心”，其中包括在了解和满足市场需求方面永不知足的追求。当然具备这种能力的人不应仅限于企业的市场营销人员或产品经理，而应当是组织中的所有人员。

第二种能力被称为“出色的智慧”，这里包括正确理解信息、恰当规划实施方案并高效执行的各种能力。

当然，正如作者所指出的，这两种能力是紧密相连的。正是： “不充分的信息无法利用好．不正确的使用也会浪费好信息。

序
前言
致谢
导论
　信息利用的现状
　决策过程的质量
　市场信息处理的质量
　权衡决策制定者与信息：信息提供者视角
第Ⅰ部分　市场信息存在的问题与决定制定
　第1章　企业没有倾听顾客的声音
　　竞争优势的新源泉
　　管理困境
　　结论
　第2章　调研中心
　　作为知识“编织机”的调研中心
　　从数据到智慧－－信息层级
　　三维空间
　　挑战
　　调研中心概念的实施
　　为通用汽车全体设计人员设计调研中心
　　结论
　第3章　市场调研的真正使用者

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