成功企业如何赢得顾客忠诚:如何建立并赢得顾客忠诚的经典理论

本书在系统研究国外关于企业如何建立并赢得顾客忠诚的经典理论的基础上，结合我国现代企业管理实践，用通俗、精炼的语言阐述了成功企业如何赢得顾客忠诚的原理、方法、技巧；提出了顾客忠诚是成功企业的制胜法宝、创造顾客价值的五大金律，企业需要建立和维持高水准的顾客服务系统，有效培训以顾客为导向的员工；建立顾客意见卡，善于平息顾客的不满；重视企业形象的构建，改进产品和服务的质量，开展持续经营等等，一步步地促使新顾客成为忠诚的顾客。

前言
第一章 顾客忠诚；成功企业的制胜法宝
第二章 坚持顾客价值的五大金律
第三章 老顾客是最好的顾客
第四章 建立和维持高水准的服务体系
第五章 培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章 转变顾客对服务的不满
第七章 改进质量以赢得顾客忠诚
第八章 成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章 持续经营以赢得顾客忠诚
第十章 如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章 走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章 建立顾客忠诚的经典范例

暂无评论