北大清华学得到:沟通技能的训练

来自北大、清华、人大、北科大、北外这几所京西毗邻大学里的青年教师们，策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验，很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵以及知识经济时代参考人才素质的特殊要求。 在这个倡导终身学习的时代，在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成长课程，已成为学校教育延伸，并将日趋融入主流教育。

序言一 行健不息须自强
序言二 圆青年人的成长之梦
1 沟通能力很重要
沟通能力是一种关键能力
领导工作离不开沟通
掌握沟通的类型
言语沟通的方法
非言语沟通的方法
克服沟通的语言障碍
克服沟通的习俗障碍
克服沟通的个性障碍
克服沟通的心理障碍
2 培养正确沟通观念
加强自我修养
善于与人沟通
加强在际亲和力
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
扮演好自己的角色
3 训练沟通技能
沟通中同步前进的技巧
寻找共同的感觉
投其所好的方法
简单、明确是沟通的重要工具
注意语言用字的魔力
注意声调、表情
提出明确的指示
把压力施加到对方的思维中去
如何中断别人的思绪
让他人主动依照你的思路行事
具有建设性的给人施加压力
对话的原则
避免易犯的错误
信息传递一定要响亮而清晰
……
4 有效沟通的技巧
5 危机中的沟通技巧
6 倾听的沟通技巧
7 使沟通更便捷的技巧
8 身体语言沟通技巧
9 感情投资的沟通技巧
10 闲谈的沟通技巧
11 化解矛盾的沟通技巧
12 与他人合作的沟通技巧
13 说服的沟通技巧
14 争辩中的沟通技巧