如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例

本书不敢保证立即使你成为百万富翁、亿万富翁，但至少可以使你的销售变得越来越容易，你的顾客越来越多，你赚的钱也越来越多。同时也会使你的自我价值提升，并且找到一个真正做重要人物的感觉。 纵观世界500强，世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。 也许你看过许多客户服务方面的书籍。经由这些书籍你也学到了一些客户服务的观念和方法。但是，我敢肯定地说你过去看过的任何一本客户服务方面的书都没有这本书给你的帮助大，这本书不仅是改变你的服务观念、服务技巧的巅峰之作，更是一本真诚可信又切实可行的操作指南。它绝对简单、有效、做得到。

序言
第一章 如何使推销越来越轻松
第二章 如何永远地留住你的顾客
第三章 如何争取正在流失的顾客
第四章 如何处理顾客的抱怨
第五章 如何提高顾客的满意度
第六章 如何塑造顾客的忠诚度
第七章 如何不断地赢得新顾客
第八章 21世纪客户服务必解问题
附录
后记

暂无评论